Tecnologia que sustenta a conversa.

• Fila

  0–1 minnada acende

  1–5 minatenção

  5 min–2 hurgente

  A espera, na tela.

  A fila se ordena por quem espera há mais tempo, não pela última mensagem. Até um minuto, nada acende. De 1 a 5 minutos, atenção. Depois de 5, urgente. O relógio conta minutos até duas horas, sem arredondar.

• Catálogo

  3638404244 com saldo · sem saldo

  O catálogo dentro da conversa.

  Busca, foto, preço e os tamanhos que têm saldo, sem sair do atendimento. Um toque manda a peça com foto, preço e link. O catálogo é lido da loja e atualizado de hora em hora, e o Otto nunca altera um produto.

• Distribuição

  • A vez
  • Próxima
  • Vem desligado

  Quem responde.

  Distribuição em rodízio entre quem está atendendo e repasse quando a conversa fica sem resposta. Um limite impede que o cliente passe de mão em mão a noite inteira. Vem desligada: quem liga é quem administra a loja.

• Indicadores

  Espera mais antiga

  —

  Primeira resposta média

  —

  Respondidas em até 1 min

  —

  Sem resposta humana

  —

  Os valores só aparecem aqui quando houver produção medida, com data e fonte.

  A primeira resposta, medida.

  Quatro números por período: a espera mais antiga agora, a primeira resposta média, quantas foram respondidas em até um minuto e quantas conversas ficaram sem resposta humana. O resumo sai numa frase pronta para copiar, com o antes ao lado.

1. A1 ↔ 5

   Medir antes de prometer.

   Todo número que publicamos tem data, fonte e unidade. O que não medimos, não afirmamos.

2. B2 ↔ 4

   A IA ajuda quem atende.

   Ela entra para ajudar a equipe, não para ocupar o lugar dela. A IA que sugere respostas começa desligada, e quem liga é a loja.

3. Ceixo

   Nada inventado.

   Preço, estoque e condições vêm da fonte da própria loja. Quando o dado falta, a frase sai sem ele, e não com um palpite.

4. B4 ↔ 2

   Quem decide é a loja.

   Distribuição automática, recepção fora do horário e sugestão de resposta vêm desligadas. Mudar a rotina de uma equipe é decisão de quem a conduz.

5. A5 ↔ 1

   Prometer só o que se mede.

   A régua é a espera de cada cliente. É a primeira coisa na tela, e é por ela que queremos ser cobrados.

Lidos de cima para baixo ou de baixo para cima, dizem o mesmo: o primeiro responde ao quinto, o segundo ao quarto, e o terceiro fica no eixo. Como o nome.

• Entradacódigo de uso único

  Nenhuma senha guardada.

  A entrada é por um código de uso único enviado ao e-mail. O que não é guardado não vaza.

• Segredoscofre

  Credenciais no cofre.

  Os acessos de cada loja ao WhatsApp e ao catálogo ficam num cofre de segredos, fora das tabelas comuns. Nenhuma tela os exibe.

• Enviochave única

  Uma mensagem, uma vez.

  Todo envio leva uma chave única. Toque duplo ou rede instável não mandam a mesma mensagem duas vezes, e quando não há confirmação, a tela avisa.

• Isolamentoregra do banco

  Cada loja só vê a si mesma.

  O isolamento entre lojas é regra do banco de dados, não da interface. O telefone do cliente só aparece para quem precisa dele, e o pedido para não ser contatado vale em todo caminho de saída.

• Leituradois temas

  Contraste medido, não estimado.

  Cores conferidas nos temas claro e escuro para quem lê a tela oito horas por dia, muitas vezes em pé.

• Origemteste automatizado

  Proteções que vieram do balcão.

  O motor do Otto foi escrito a partir de um atendimento de WhatsApp que já rodava no varejo. Cada proteção nasceu de um problema real e vem com teste automatizado.